Actividad 28

Habilidades transversales

Teleformación

35 horas

Contenidos

1. La gestión de conflictos
2. El conflicto: definición y tipos de conflictos.
3. Componentes del conflicto.
4. Ciclos del conflicto.
5. Diferentes técnicas de gestión de conflictos: la transacción, el arbitraje y la negociación.
6. El proceso de mediación
7. Ámbitos de aplicación.
8. Beneficiarios de la mediación.
9. Ventajas y desventajas de la mediación.
10. El mediador.
11. Funciones y habilidades del mediador.
12. Requisitos de la mediación.
13. Modelos de mediación
14. Modelo tradicional lineal (Harvard).
15. Modelo transformativo de Bush y Folger.
16. Modelo circular narrativo de Sara Cobb.
17. Modelo interdisciplinar de AIEEF y Daniel Bustelo.
18. Otros modelos.
19. Etapas del proceso de mediación y técnicas utilizadas en mediación.
20. Fases del proceso y características del proceso.
21. Técnicas utilizadas en la mediación.
22. Análisis y conocimiento de mediación existentes.
23. Sistemas de recogida de información del proceso de información.